Laws of UX
Peak-end rule
Mensen beoordelen een ervaring op basis van het hoogtepunt en het einde, niet het gemiddelde. Maak het meest memorabele moment en de laatste interactie uitstekend. Geldt voor onboarding, checkout en foutafhandeling.
In gewone taal
People judge an experience by its most intense moment and how it ended — so finish strong.